11月24日ハイウエア株式会社は、新サービスFAQ Pro. をリリースします。
『成果までフォローするFAQ、ナレッジ制作・運営サービスを開始』
『FAQ Pro.』はユーザー、カスタマーサポートには欠かせないFAQ・ナレッジといったコンテンツの制作・提供と運用・メンテナンスサポートをパッケージしたサービスです。ナレッジマネジメントシステムを効果的に生かし、導入費用対効果、顧客満足度、コスト削減をコミットするためにコンサルティングつけた実作業を提供します。
【コンセプト】
FAQシステム、AIチャットボット、社内用ナレッジFAQシステムといったナレッジマネジメントシステムで必要不可欠なコンテンツに対して上質なデータを提供し、システム導入後の運用とメンテナンスも引き受けます。
これにより、企業がナレッジマネージメントシステムを導入した際の投資費用対効果を確実に出すことを目的にし、強いては導入企業がしっかり利益を出すことを目指します。
もちろん質の高いシステム利用者(ユーザー)の問題解決率を高め、企業のFAQ運営そのものの工数を緩和します。
ユーザーの解決率の向上、システムの導入費用対効果はもちろん、企業の利益も出せることを目指します。
対象となる顧客には、カスタマーサポート、コンタクトセンターをお持ちのすべての企業、FAQ・ナレッジシステムを提供しているメーカー各社、およびシステムインテグレーター等のベンダーを想定しています。
カスタマーサポートやコンタクトセンター向けにはサブスクリプションモデル（月額定額制）をとりますが。企業ごとの要件に応じてスポット対応も可能です。