技術評論社より「良いFAQの育て方」を刊行させて頂きました。
FAQの公開セミナーやプライベートセミナー、そしてコンサルの依頼が増えてきましたが、それらを通じて、運営者に基本的な知識や企業に必要と思われるFAQ運営の体系が必要と感じ書籍化しました。
FAQ運営を開始から育てていき結果を出す基本的なことをまとめています。
FAQ運営を体系的にまとめている書籍はほかにはなく、本書が全てのカスタマーサポート運営者の規範となります。
・FAQ運営の目的と異議
・FAQ運営のための準備
・FAQ運営の開始までの作業
・FAQ運営開始からの作業
・FAQ運営について経営的に知っておくべき知識
といった筋立てで分かりやすく述べています。
書籍について技術評論社さんのサイトはこちらです。
技術評論社「良いFAQの育て方」